Đối với các doanh nghiệp cơ điện khai thác, niềm tin của khách hàng là nền tảng để phát triển và sự hợp tác đôi bên cùng có lợi với khách hàng là động lực cho sự phát triển. Kể từ khi thành lập, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN VÀ CƠ ĐIỆN SHAN DONG RONGLI luôn tuân thủ triết lý kinh doanh "lấy khách hàng làm trung tâm", lấy nhu cầu của khách hàng làm định hướng cốt lõi của hoạt động R&D sản phẩm và tối ưu hóa dịch vụ. Thông qua kết nối nhu cầu chính xác, giải quyết vấn đề hiệu quả-và hợp tác ổn định lâu dài{6}}, công ty đã thiết lập mối quan hệ hợp tác cộng sinh sâu sắc với nhiều doanh nghiệp khai thác mỏ và đạt được mức tăng trưởng ổn định đồng thời giúp khách hàng phát triển.
Đi sâu vào tuyến đầu để hiểu nhu cầu và kết nối chính xác để giải quyết các điểm yếu. Tính thực tiễn của thiết bị cơ điện khai thác liên quan trực tiếp đến hiệu quả sản xuất và chi phí vận hành của mỏ. Để nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CƠ ĐIỆN SHAN DONG RONGLI đã thiết lập cơ chế "nhân viên kỹ thuật tại-nghiên cứu tại hiện trường". Hàng năm, công ty tổ chức các nhóm R&D và dịch vụ đi sâu vào các lĩnh vực khai thác khác nhau, trao đổi trực tiếp với giám đốc sản xuất của khách hàng và người vận hành tuyến đầu{7}}, theo dõi trạng thái vận hành của thiết bị trong suốt quy trình và ghi lại các điểm khó khăn thực tế trong quy trình sản xuất. Đối với các nhu cầu khác nhau của các loại quặng và phương thức khai thác khác nhau, nhóm sẽ lập báo cáo phân tích nhu cầu chi tiết để cung cấp-thông tin trực tiếp cho việc thiết kế sơ đồ và tối ưu hóa sản phẩm tiếp theo.
Cơ chế này đóng vai trò then chốt trong sự hợp tác với một mỏ than ở Sơn Đông. Do đường ngầm hẹp và điều kiện địa chất phức tạp của mỏ than nên thiết bị vận tải truyền thống không đủ độ linh hoạt khi quay, dễ bị hỏng, ngừng hoạt động do va đập, ảnh hưởng nghiêm trọng đến tiến độ sản xuất. Đội ngũ kỹ thuật của công ty đã ở lại mỏ trong một tuần và thông qua-đo lường kích thước đường tại chỗ, ghi lại dữ liệu va chạm của các tuyến đường vận chuyển và phân tích các quy tắc xảy ra lỗi, họ đã thực hiện thiết kế tối ưu hóa có mục tiêu cho các phương tiện vận tải khai thác: giảm bán kính quay vòng của thân xe, sử dụng khung gầm hấp thụ sốc- treo và đơn giản hóa cấu trúc của các bộ phận cốt lõi để giảm bớt khó khăn khi bảo trì. Sau khi thiết bị tối ưu hóa được đưa vào sử dụng, hiệu suất vận chuyển của mỏ than tăng 22% và thời gian hỏng hóc thiết bị kéo dài từ trung bình 12 ngày lên 35 ngày, điều này được khách hàng đánh giá cao. Sau đó, thỏa thuận hợp tác bảo trì thiết bị ba năm- đã được ký kết.
Các dịch vụ tùy chỉnh thể hiện sự chân thành và phản hồi hiệu quả sẽ giành được sự tin tưởng. Ngoài việc kết nối sản phẩm chính xác, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN VÀ CƠ ĐIỆN SHAN DONG RONGLI còn chú ý hơn đến việc cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tùy chỉnh-quy trình đầy đủ. Đối với khách hàng mới, nó cung cấp các dịch vụ tích hợp về "đào tạo vận hành - lắp đặt và vận hành - lựa chọn thiết bị" để đảm bảo rằng thiết bị nhanh chóng thích ứng với nhu cầu sản xuất; đối với những khách hàng hợp tác-lâu dài, nó thiết lập các tệp dịch vụ độc quyền, thường xuyên tiến hành-kiểm tra tại chỗ và kiểm tra trước các sự cố tiềm ẩn của thiết bị. Để nâng cao hiệu quả ứng phó, công ty đã thành lập các trạm dịch vụ tại các khu vực tập trung khai thác mỏ như Đông Trung Quốc và Bắc Trung Quốc, được trang bị nhân viên bảo trì chuyên nghiệp và các phụ tùng thay thế thông dụng, đồng thời hứa hẹn sẽ “xử lý các sự cố khẩn cấp tại chỗ trong vòng 24 giờ”.
Một mỏ sắt ở Hà Nam từng bị hư hỏng thiết bị thoát nước ngầm do mưa lớn bất ngờ, đối mặt với nguy cơ ngập lụt mỏ. Sau khi nhận được sự trợ giúp khẩn cấp của khách hàng, đội bảo trì của trạm dịch vụ gần đó của công ty đã có mặt tại hiện trường trong vòng 2 giờ, làm việc liên tục 10 giờ trong môi trường khắc nghiệt, hoàn thành việc bảo trì thiết bị và gỡ lỗi hệ thống thoát nước, đồng thời giúp khách hàng tránh được những tổn thất lớn. Sau sự việc, người phụ trách mỏ sắt cho biết: "Rogliyuan không chỉ có sản phẩm đáng tin cậy mà còn có dịch vụ yên tâm, đó là lý do cốt lõi khiến chúng tôi sẵn sàng hợp tác lâu dài". Hiện tại, khách hàng đã mua thiết bị cơ điện khai thác của công ty trong 5 năm liên tiếp và số tiền hợp tác đã tăng lên hàng năm.
Sự cộng sinh-lâu dài để phát triển và cùng nhau tiến bộ để tạo ra giá trị. CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CƠ ĐIỆN SHAN DONG RONGLI luôn tin rằng hợp tác với khách hàng không phải là "thỏa thuận một lần" mà là sự cộng sinh có giá trị lâu dài. Vì lý do này, công ty thường xuyên tổ chức các buổi gặp gỡ trao đổi khách hàng, mời đại diện khách hàng mới và cũ để chia sẻ kinh nghiệm sử dụng và đưa ra các đề xuất cải tiến; đối với những vấn đề khách hàng gặp phải trong quản lý sản xuất, công ty cung cấp dịch vụ tư vấn kỹ thuật miễn phí để giúp khách hàng tối ưu hóa quy trình sản xuất. Trong những năm gần đây, theo phản hồi của khách hàng, công ty đã thực hiện 5 lần nâng cấp quan trọng đối với thiết bị thông gió và thiết bị giám sát khai thác, và mỗi lần nâng cấp đều giúp sản phẩm phù hợp hơn với nhu cầu thị trường.
Với việc nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng, chất lượng sản phẩm-chất lượng cao và khả năng đáp ứng dịch vụ hiệu quả, CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ CƠ ĐIỆN SHAN ĐÔNG RONGLI đã thiết lập quan hệ hợp tác lâu dài-với hơn 300 doanh nghiệp khai thác mỏ tại 12 tỉnh trên cả nước và tỷ lệ mua lại của khách hàng vẫn duy trì trên 65% trong ba năm liên tiếp. Người phụ trách công ty cho biết: “Nhu cầu của khách hàng ở đâu thì dịch vụ của chúng tôi sẽ theo đó; vấn đề của khách hàng ở đâu, công nghệ của chúng tôi sẽ đột phá”. Trong tương lai, công ty sẽ tiếp tục tuân thủ khái niệm "lấy khách hàng làm trung tâm", tăng cường hợp tác đôi bên cùng có lợi với khách hàng và hợp tác với phần lớn các doanh nghiệp khai thác để thúc đẩy sự phát triển chất lượng cao của ngành khai thác mỏ với nhiều sản phẩm và dịch vụ theo nhu cầu hơn.
